So erkennt man sichere Online Casinos!
Jytte Theilen
Online Casinos, die Ihnen eine breite Auswahl an Spielmöglichkeiten und Boni bieten, sind natürlich reizvoll. Doch noch wichtiger als das Angebot ist die Frage, ob es sich bei den Unternehmen um sichere und seriöse Casinos handelt.
Die große Herausforderung besteht darin, sich vor wenig seriösen Anbietern zu schützen, denn auch heute noch lässt sich nicht ausschließen, dass einige schwarze Schafe am Markt aktiv sind.
Wichtig zu wissen: Auf unseren Seiten finden Sie ausschließlich Online Casinos, die den hohen Anforderungen an Qualität und Service gerecht werden. Dass es dennoch diverse Unterschiede zwischen den einzelnen Unternehmen gibt, ist dabei natürlich normal. Dennoch erhalten nur diejenigen einen Platz auf Casinotest.de, die in den wesentlichen Punkten alle Mindestanforderungen erfüllen.
In sämtlichen hier aufgeführten Casinos haben Sie nun Gelegenheit, auf hohem Niveau zu spielen – und das selbstverständlich absolut sicher!
Das Ranking im Bereich Sicherheit & Zuverlässigkeit:
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Um die Sicherheit und Seriosität von Online Casinos testen zu können, müssen erneut mehrere Teilbereiche der Anbieter überprüft werden.
Online Casino Sicherheit im Test – Inhaltsverzeichnis:
- Ein- und Auszahlung
- Kundenservice
- Optik der Website
- Reputation & Kunden-Volumen
- Werbepräsenz & Sponsoring
- Lizenzen in Europa
- Datenschutz und moralische Verantwortung
- Firmengeschichte
- Transparenz
1.) Ein- und Auszahlung
Wie seriös und vor allem zuverlässig der Anbieter ist, das zeigt sich vor allen Dingen in den Bereichen Ein- und Auszahlungsmethoden. Es sollten alle gängigen Methoden vorhanden sein, und natürlich möchten Sie als Kunde keine langen Wartezeiten erleben – gerade, wenn es um die Zusicherung Ihrer Gewinne geht.
Ein Online Casino, das Gewinne nicht auszahlt und fadenscheinige Begründungen dafür angibt, bereitet auch uns Bauchschmerzen. Hingegen sorgen Anbieter, die einen reibungslosen Ablauf bieten, für ein sehr angenehmes Sicherheitsgefühl.
Auf technische Probleme oder einen Ausfall der einzelnen Zahlungsanbieter hat das Casino natürlich keinen Einfluss. Dennoch verstehen es seriöse Unternehmen, alle Eventualitäten einzukalkulieren und für Alternativen bei dem Zahlungsverkehr zu sorgen. So gewährleisten sie auch im Falle „höherer Gewalt“ einen reibungslosen Ablauf.
Sobald Sie ein Problem mit Ein- und Auszahlungen haben, spätestens dann zeigt sich, ob auch der Support seriös und fair arbeitet. An das Team können Sie sich in aller Regel direkt wenden, sollte etwas unklar sein.
Insgesamt gilt: Je mehr der bekannten Zahlungsmethoden geboten werden, desto eher spricht das für die Seriosität des Casinos.
Abbildung oben: Im Sunmaker Casino werden viele der gängigsten Einzahlungen angeboten
Dass wir die Seriosität an den gebotenen Zahlungsdienstleistern messen, hat einen guten Grund. Kreditkartenunternehmen, zu denen VISA, MasterCard und weitere zählen, arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Casinos zusammen. PayPal ist sogar noch strikter, was die „Rahmenbedingungen“ angeht.
Allen Kreditkartenfirmen ist es wichtig, ihren guten Ruf zu wahren – und den genießen sie weltweit schon seit Jahrzehnten. Klar ist also, dass solche Unternehmen kaum mit wenig seriösen Casinos zusammenarbeiten werden.
WeiterlesenWenigerzum Inhaltsverzeichnis2.) Kundenservice
Auf Unterstützung durch einen Kundendienst sollten Sie sich in jedem seriösen Casino ebenfalls verlassen können. Neben den Transaktionen ist der Service ein sehr wichtiger Faktor, der über die Qualität des Unternehmens entscheidet. Schließlich kann immer der Fall eintreten, dass Sie schnelle und vor allem kompetente Hilfe benötigen.
Dass Online Casinos in den Kontakt mit Ihnen treten, spricht ganz klar dafür, dass die Anbieter nichts zu verbergen haben. Dabei gilt es, dass möglichst viele Kontaktwege verfügbar sind – angefangen bei einer Hotline, bis hin zum Live Chat.
Abbildung: Das Lucky Days Casino hat uns in unserem Kundenservice Test gut gefallen.
Auch, wenn einem Unternehmen eine der bekannten Kontaktmöglichkeiten fehlt, muss das noch nicht allzu viel über seine Seriosität aussagen. Im Idealfall helfen Ihnen die Mitarbeiter kostenlos telefonisch, aber auch per Mail und im Live Chat dabei, alle Unklarheiten schnellstmöglich zu beseitigen.
Ungünstig sind Online Casinos, in denen die Kommunikation ausschließlich per E-Mail funktioniert, denn: Bis zum Erhalt einer (hoffentlich) fachkundigen Antworten vergehen mitunter mehrere Stunden. Einige Anbieter lassen sich sogar Tage Zeit, bis sie auf eine Nachricht reagieren. Das ist nicht nur frustrierend, sondern zeugt auch von einem schlechten Gesamtkonzept.
Ist schnelle Hilfe gefragt, werden Sie höchstwahrscheinlich nicht gerade den Postweg wählen. Allerdings ist es dennoch ein Zeichen von Seriosität und Transparenz, wenn das gewählte Casino eine Adresse angibt. Generell bevorzugen wir Unternehmen, die Firmenadresse und gegebenenfalls auch weitere Kontaktdaten angeben.
Auch im Bereich Kundenservice steht die Qualität vor der Quantität. Die besten Kontaktmöglichkeiten nützen Ihnen nämlich nichts, wenn es den Mitarbeitern an Fachwissen, Freundlichkeit und Kompetenz mangelt. Ausschließlich vorgefertigte Antworten zu erhalten, wird Sie erfahrungsgemäß nur bedingt weiterbringen.
Um herauszufinden, wie hochwertig der Support tatsächlich ist, haben wir in allen Casinos, wo es möglich war, die Hotline kontaktiert. Hier kommen die Mitarbeiter nämlich nicht mit Standard-Antworten davon, sondern müssen letztlich gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
WeiterlesenWenigerzum Inhaltsverzeichnis3.) Optik der Website
Am Webauftritt lässt sich ganz gut erkennen, wie hochwertig das gewählte Casino tatsächlich ist. Schließlich spielt der visuelle Faktor eine sehr wichtige Rolle – und ist noch dazu eines der größten Entscheidungskriterien bei der Frage, ob Sie sich überhaupt für genau diesen Anbieter begeistern können.
Erweckt ein Restaurant bei Ihnen in der Nähe eine heruntergekommenen Eindruck, dann werden Sie höchstwahrscheinlich gar nicht erst Platz nehmen, sondern eher das Weite suchen. Ähnlich verhält es sich mit der Webseite eines Online Casinos. Je schlechter diese grafisch und technisch wirkt, desto unwahrscheinlicher ist es, dass der Anbieter neue Kunden für sich begeistern kann.
Abbildung oben: Das Leo Vegas Casino besticht durch eine moderne und seriöse Optik und konnte uns im Test überzeugenMehrWeniger
Eine schlecht gemachte Webpräsenz lässt erst einmal darauf schließen, dass der Betreiber am falschen Ende spart – und das ist nun mal alles andere als seriös. Aber auch die schönste Seite kann natürlich mehr Schein als Sein verbergen. Man bedenke: Je schicker die Seite, desto mehr Geld haben die Betreiber investiert. Das Betreiben eines Online Casinos ist tatsächlich mit hohen Kosten verbunden.
Es gibt einige Online Casinos, die ihre Webseite bewusst schlicht gestalten. Hier kommt es weniger auf bunte Bilder an, sondern vielmehr darauf, dass alle Bereiche technisch reibungslos funktionieren. Es sollten also grundsätzlich mehrere Faktoren überprüft werden, ehe Sie ein Unternehmen als wenig seriös einstufen.
4.) Reputation & Kunden-Volumen
Wenn Sie bisher noch keine Idee davon haben, wie gut oder schlecht ein Online Casino ist, dann hilft es meist, bekannte Suchmaschinen zu bemühen. Hier werden Ihnen mit Sicherheit diverse Berichte und vor allen Dingen persönliche Erfahrungen echter Spieler begegnen.
Natürlich sind Spielerberichte in Foren nicht so objektiv wie die Einschätzung von Testredaktionen wie unserer. Es wird aber schnell deutlich, ob der Großteil aller Erfahrungen positiv oder negativ behaftet ist.
Gibt es auch nur den geringsten Grund, an der Seriosität des Casinos zu zweifeln, dann werden Sie schneller darüber informiert als gedacht. Negativschlagzeilen verbreiten sich wie ein Lauffeuer. Schwerer ist es dagegen, als Online Casino einen seriösen Ruf zu erarbeiten – denn: Gute Leistungen werden sowohl in der Branche als auch im Privatleben als selbstverständlich angesehen.
Vereinzelte negative Erfahrungen sind kein Grund, die Zuverlässigkeit eines Anbieters direkt anzuzweifeln. Häufigstes Problem sind nämlich Spieler, die Regeln und Bedingungen nicht lesen – um sich dann über eine nicht durchführbare Gewinnauszahlung zu ärgern (Stichwort Bonusumsatz).
Wirklich spannend:
Schon gewusst?
Wunderino hat inzwischen die Millionenmarke an Spielern locker überschritten. Neben guter Marktkommunikation hat vor allem die hohe Zuverlässigkeit des Anbieters entscheidend zu der Beliebtheit bei den Kunden beigetragen.
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Ein Online Casino, das viele Kunden hat, ist natürlich nicht automatisch der beste Anbieter für Ihre persönlichen Bedürfnisse. Aber Sie können zumindest sehr sicher sein, dass Sie dort Seriosität in Vollendung erwartet. Zufriedene Spieler irren sich schließlich selten – zumal es in allen Casinos um viel Geld geht.
Alle auf Casinotest.de aufgeführten Unternehmen haben das Vertrauen von Spielern nicht nur gewonnen, sie halten es auch seit vielen Jahren.
zum Inhaltsverzeichnis5.) Werbepräsenz & Sponsoring
Die Werbepräsenz ist das Aushängeschild eines guten Casinos. Je mehr über das Unternehmen bekannt wird, desto mehr kann man von seiner Seriosität ausgehen. Natürlich ist dieses Thema gerade in Deutschland schwierig zu bewerkstelligen, denn die Gesetzgebung sieht Werbung nicht wirklich gerne. Allerdings haben es Anbieter wie Mr. Green und Sunmaker inzwischen ins TV und Radio geschafft.
Ein Grund, warum gerade Werbung ein Garant für die Seriosität ist: Jede Werbemaßnahme kostet den Betreiber ein kleines Vermögen. Dieses Kapital steht unlauteren Betreibern sicher nicht zur Verfügung. Gleichzeitig würden Radiosender oder auch TV Sender niemals Werbung von einem Casino zeigen, das wenig seriös ist. Schließlich geht es um den guten Ruf, den auch so ein Sender schnell verlieren kann.
Ebenfalls positiv bewerten lassen sich Sponsorenverträge – beispielsweise mit Fußballvereinen oder anderen Unternehmen. Sunmaker ist erst kürzlich der neue Hauptsponsor von Hansa Rostock geworden. Gleichzeitig unterstützt das Casino mehrere kleinere Sportvereine.
Abbildung oben: Neben Hansa Rostock ist das Sunmaker Casino noch bei diversen anderen Vereinen Partner und unterstützt diese mit finanziellen Mitteln.
Die Vereine sind letzten Endes auf Sponsoren angewiesen. Dass sie ausgerechnet Casino Betreiber für eine Partnerschaft gewinnen können, spricht für sich. Zwar ist ein Sponsoring nicht unbedingt ein Garant für Seriosität, man kann aber dennoch davon ausgehen, dass es sich bei dem Casino um eines handelt, das auch in allen anderen Bereichen überzeugt.
WeiterlesenWenigerzum Inhaltsverzeichnis6.) Lizenzen in Europa
Klar ist: Einem Online Casino, das über keinerlei Lizenzen zum Betrieb von Glücksspielen verfügt, ist grundsätzlich zu meiden. Seriöse Anbieter können transparent alle Lizenzen aufzeigen. Dies tun sie meist direkt auf der Startseite, wobei ein Link zu den Lizenzgebern führt. Hier wird deutlich, wann welche Konzessionen erteilt wurden und welche Behörde für die Prüfung des Unternehmens zuständig ist.
Man kann ganz klar sagen, dass ein in Europa lizenziertes Online Casino in aller Regel sorgenfrei besucht werden kann. Typischerweise werden die besten Anbieter entweder in Malta, Gibraltar oder auch auf der Isle of Man behördlich überwacht.
Online Casinos, die eine Lizenz aus Malta besitzen, sind in punkto Seriosität unbedenklich und können ausnahmslos empfohlen werden.
Faktisch sind alle in Malta lizenzierten Online Casinos als seriös einzustufen. Die Lizenzen werden schließlich nicht einfach so vergeben. Das gesamte Unternehmen unterliegt in Malta strikten Vorgaben und wird regelmäßig geprüft.
Die in Malta geltenden Normen sind denen in Deutschland recht ähnlich. Insbesondere zählt, dass es keine Schwierigkeiten bei Gewinnauszahlungen gibt – und natürlich, dass Spieler reelle Chancen haben, überhaupt zu gewinnen. Alle Quoten, die das Unternehmen angibt, unterliegen der Überwachung der Behörden.
Man kann also festhalten: Ein in Malta lizenziertes Casino entspricht allen Normen und Voraussetzungen, um als seriös eingestuft zu werden. Dennoch ist diese eine Konzession vielen Casinobetreibern nicht genug. Sie lassen sich ihre Seriosität zusätzlich unterschreiben – beispielsweise durch die eCOGRA, die ein Gütesiegel an die besten Casinos vergibt.
Hierzulande darf man außerdem auch auf eine deutsche Lizenz tippen. Erteilt wurden einige solcher Konzessionen an Buchmacher durch das Land Schleswig-Holstein. Und diese Buchmacher betreiben tatsächlich immer häufiger ein Casino nebenher.
Alle von uns geprüften Online Casinos unterliegen der europäischen Lizenz-Vergabe in Malta, aber teilweise eben auch in weiteren Ländern. Gleichzeitig finden Sie dort diverse andere Gütesiegel, die garantieren, dass es sich um seriöse Unternehmen handelt.
WeiterlesenWenigerzum Inhaltsverzeichnis7.) Datenschutz und moralische Verantwortung
Sowohl bei der Registrierung als auch im Zuge von Ein- und Auszahlungen werden Daten übermittelt – sensible Daten, die es zu schützen gilt. Jedes seriöse Online Casino verfügt über moderne Systeme, um diesen Schutz zu gewährleisten. Hackerangriffe sind schließlich gerade dort ein Thema, wo es um viel Geld geht.
Die Installation hochwertiger Sicherheitssysteme sollte für alle Anbieter, die seriös arbeiten, eine Selbstverständlichkeit sein. Unsere Redaktion hat diesen Bereich natürlich sehr genau kontrolliert, um einem Datenmissbrauch gleich zu Beginn vorzubeugen.
In der Regel wird ein SSL Zertifikat auf der Webseite des Casinos angegeben. Dieses gibt Ihnen die Sicherheit, die Sie sich von seriösen Unternehmen wünschen.
Alle empfindlichen Daten, die bei der Anmeldung an das Casino übertragen werden, laufen verschlüsselt. Somit ist es für unbefugte Dritte so gut wie unmöglich, auf diese Informationen zuzugreifen.
In der Regel wird ein SSL Zertifikat auf der Webseite des Casinos angegeben. Dieses gibt Ihnen die Sicherheit, die Sie sich von seriösen Unternehmen wünschen. Sicherlich ist der Schutz Ihrer Daten ein sehr hohes Gut, doch das alleine macht noch immer keinen seriösen Betreiber von Online Casinos aus. Es geht den wirklich guten Unternehmen auch darum, Sie selbst vor einem möglichen pathologischen Spielverhalten zu schützen. Das Thema Spielsucht wird immer wieder thematisiert, und wenigstens Anlaufstellen sollten genannt werden, an die Sie sich im schlimmsten Fall wenden können.
Damit wären wir übrigens direkt wieder beim Thema Lizenzierung, denn gerade in Malta wird vorausgesetzt, dass die lizenzierten Casinos den Bereich Spielsucht nicht ignorieren, sondern offen an die Sache herangehen und wenn nötig eingreifen.
Haben Sie das Gefühl, Ihr Spielverhalten nicht mehr selbst kontrollieren zu können, gibt Ihnen jedes seriöse Online Casino direkte Hilfe an die Hand. Sie werden beispielsweise mit Spielsucht-Experten verbunden und erhalten Adressen für Therapiestellen in Ihrer unmittelbaren Nähe. Die seelische Gesundheit aller Spieler liegt guten Anbietern am Herzen.
Ein weiteres Sicherheitskriterium ist die Kontoverifikation. Spätestens dann, wenn Sie zum ersten Mal Geld auszahlen möchten, wird jedes seriöse Online Casino einen Datenabgleich durchführen. Zwar stoßen die Betreiber damit oft auf Unverständnis, aber alle Maßnahmen geschehen letztlich zu Ihrem eigenen Schutz.
Mit dem Anfordern einer Ausweiskopie sowie mitunter weiterer Dokumente stellt das Casino gleichzeitig sicher, dass alle Spieler mindestens 18 Jahre alt sind, denn: Auch der Jugendschutz muss in der Glücksspielbranche natürlich beachtet werden.
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8.) Firmengeschichte
Glücksspiele gibt es inzwischen seit Jahrhunderten. Ihre Tradition allein reicht aber natürlich nicht aus. Es gilt, dass auch die Online Casinos eine saubere Firmengeschichte vorweisen können – zumindest, wenn Sie bei uns als seriös eingestuft werden möchten. Oder anders gesagt: Unternehmen, die bereits seit fast 20 Jahren am Markt bestehen, können eigentlich nur seriös sein.
Wenn ein Anbieter frisch die Pforten öffnet, lässt sich über seine Firmenhistorie natürlich nicht allzu viel sagen – was nicht unbedingt bedeutet, dass das Casino weniger seriös sein muss. Allerdings achten wir durchaus darauf, wie die Entwicklung in den kommenden Jahren läuft, und ob es gegebenenfalls Gründe gibt, die für einen Zweifel an der Seriosität sprechen.
Bild: Die Merkur Spielotheken gehören zur Gauselmann Gruppe, ebenso wie das Sunmaker Casino. Derzeit betreibt das Unternehmen mehr als 250 Spielotheken in Deutschland und wurde 2016 mit dem Titel “Top nationalen Arbeitgeber” und dem “Top Service Deutschland”-Siegel ausgezeichnet.
Durchgeführt wurde der Wettbewerb von der ServiceRating GmbH in Zusammenarbeit mit dem Handelsblatt als Medienpartner
Traditionshäuser haben bei uns bewusst den Vortritt. Sie beweisen schließlich schon sehr lange, dass sie sicher und transparent laufen. Hier spricht die Zahl der aktiven Kunden natürlich eine klare Sprache. Einige Unternehmen wurden bereits weit vor dem Beginn des Internets gegründet. Erst deutlich später haben Sie den Weg ins World Wide Web erfolgreich gemeistert.
Erstaunlich viele „Newcomer“ unter den Online Casinos sind gar nicht so neu wie angenommen. Zum einen stehen erfahrene Betreiber dahinter, zum anderen setzen die meisten von ihnen auf Software Partner, die ebenfalls eine lange Tradition und Firmenhistorie vorweisen können.
Man kann davon ausgehen, dass sich wenig seriöse Casinos kaum mehr als ein paar Jahre auf dem Markt halten. Werden regelmäßig Gewinne verweigert oder fallen andere negative Kriterien auf, sind die Kunden schneller weg als man Casino überhaupt aussprechen kann. Jedem neuen Unternehmen geben wir die Chance, sich in der Zukunft zu etablieren – wenn alle Rahmenbedingungen stimmen.
WeiterlesenWenigerzum Inhaltsverzeichnis9.) Transparenz
Die beste Firmengeschichte bringt Ihnen natürlich recht wenig, wenn es dem Anbieter an Transparenz mangelt und man kaum Informationen über die Historie, Betreiber, Lizenzen und dergleichen erhält. Klar sollte auch sein, wie groß das Unternehmen ist und wie es um die Finanzkraft bestellt ist.
Online Casinos, die es an die Börse geschafft haben, erhalten von uns selbstverständlich zusätzliche Punkte in der Bewertung.
Gerade die Unternehmen, die sich an der Börse notieren lassen, stehen unter strikten Auflagen – darunter eine besonders hohe Transparenz.
Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie als Spieler an der Aktie spekulieren müssen. Von der steigenden Transparenz können Sie auch als klassischer Kunde profitieren.
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Das 777 Casino zeigt sich in seinem Impressum sehr freizügig und gibt viele Daten frei, die andere Anbieter hinterm Berg halten.MehrWeniger
Ein Börsengang wird von uns nicht vorausgesetzt. Dennoch hat er natürlich Vorteile, die nicht außer Acht gelassen werden dürfen. Transparenz beweisen selbstverständlich einige Casinos, die mit der Börse rein gar nichts zu tun haben.
Je detaillierter ein Anbieter seine Firmenphilosophie beschreibt, desto besser fällt die Bewertung aus. Meist gibt es auf der Webseite den Bereich „Über uns“, wo Sie als Gast einige Details in Erfahrung bringen können.
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Insgesamt haben wir als Redaktion diverse Aspekte finden können, die auf die hohe Seriosität eines Online Casinos schließen lassen. Ein gutes Zusammenspiel aus allen Kriterien wirkt sich am Ende besonders positiv auf die Gesamtbewertung aus. Dass es zwischen den Unternehmen diverse Unterschiede gibt, versteht sich von selbst.
Ich bin eine waschechte Kölnerin und trage mein Herz auf der Zunge. Ein Blatt vor den Mund nehmen kommt für mich gar nicht in Frage. Meine über 10-jährige Erfahrung im Online Casino hat als Spieletesterin begonnen, aber mittlerweile habe ich mir ein sehr umfangreiches Fachwissen angeeignet.
Damit stecke ich viele der männlichen Kollegen in die Tasche. Privat habe ich immer ein Lächeln auf den Lippen, aber ich schaffe es problemlos bei meinen Casino Tests kritisch und streng zu sein. Ich kenne die Tücken der Unternehmen ganz genau und weiß, worauf es bei der Überprüfung der Testrubriken ankommt. Ich bin mit Begeisterung und Emotion bei der Sache und liebe meinen Beruf!
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