Der Bwin Kundenservice

Geht es darum, sich durch den Support unterstützen zu lassen, dann macht Bwin eine wirklich gute Figur. Die Mitarbeiter sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich zu antworten. Dabei wurden klare Servicezeiten festgelegt, mit denen eigentlich jeder Spieler gut leben können sollte.

Montags bis freitags steht Ihnen der Bwin Kundendienst zwischen 10 und 22 Uhr zur Seite, an Wochenenden geht es jeweils um 12 Uhr los. Vorteilhaft ist, dass Sie auch an Feiertagen nicht allein gelassen werden. Die meisten Fragen erübrigen sich generell, denn schlussendlich gibt es die Möglichkeit, sich die FAQ Seite durchzulesen, die auf alle relevanten Themen gezielt eingeht. Das macht den Einstieg bei diesem Buchmacher sehr leicht.

Transparenz hat für die Betreiber einen hohen Stellenwert. So finden Sie hier nicht nur alles zu Spielen, Boni und Co., sondern auch zum Unternehmen als solches. Die Lizenzierung spielt eine besonders große Rolle, denn sie entscheidet letztlich darüber, wie sicher das Spielen hier überhaupt ist.

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E-Mail	[email protected]
Deutschland	+49 (0)30 / 568 37 005 73Mo - Fri 10:00 - 22:00Uhr, Sa + So 12:00 - 22:00Uhr (CET)
Österreich	+43 1253 / 253 3Mo - Fri 10:00 - 22:00Uhr, Sa + So 12:00 - 22:00Uhr (CET)
Schweiz	+41 43 50 / 80 089Mo - Fri 10:00 - 22:00Uhr, Sa + So 12:00 - 22:00Uhr (CET)
Live Chat	vorhanden
Postanschrift	ElectraWorks Limited, Suite 6, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar

zu Bwin Online

Als in Gibraltar lizenziertes Unternehmen ist Bwin natürlich dazu angehalten, gerade in Sachen Service gute Arbeit zu leisten. Schon jetzt dürfen wir versprechen, dass niemand lange auf eine Lösung warten muss. Darauf legt nicht nur der Lizenzgeber großen Wert, sondern auch der Betreiber selbst ist auf die Kundenzufriedenheit bedacht.

Es gibt eigentlich keine Kontaktmöglichkeit, die Bwin ausgelassen hätte. Ob Telefon, Live Chat oder E-Mail: Hier entscheiden Sie selbst, welche Art der Kommunikation Ihnen am liebsten ist. Dabei gilt es lediglich, die genannten Servicezeiten zu berücksichtigen.

Schreiben Sie dem Support außerhalb dieser Zeiten eine E-Mail, wird man Ihnen spätestens am folgenden Tag antworten. Zudem haben Sie natürlich immer die Möglichkeit, sich die FAQ Seiten durchzulesen, dank denen sich fast alle Anliegen direkt lösen lassen – auch ohne direkte Unterhaltung mit den geschulten Support Mitarbeitern.

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Wie lässt sich der Bwin Support erreichen?

Kontaktmöglichkeit	bei Bwin im Angebot?
E-Mail Support
Live Chat
Service Hotline
Soziale Netzwerke
Postadresse

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1.) E-Mail Support

Ein großer Vorteil ist, dass Sie nicht erst die Seite verlassen müssen, um dem Support eine E-Mail zukommen zu lassen. Sie erhalten direkt auf der Hilfeseite die Möglichkeit, das entsprechende Formular auszufüllen. Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, werden Sie außerdem dazu kommen, die Verifikation abzuschließen.

Dazu ist es erforderlich, eine Ausweiskopie sowie weitere Dokumente an das Bwin Team zu senden. Der Datenabgleich dient nicht zuletzt Ihrer eigenen Sicherheit bei Bwin und ist spätestens dann ein Muss, wenn Sie sich Gewinne auszahlen lassen möchten.

Wir haben natürlich nicht nur das Formular ausprobiert, sondern auch getestet, wie schnell der Support überhaupt auf Anfragen reagiert. Am besten ist es, das Anliegen so genau wie möglich, dabei aber kurz und knapp zu formulieren. Umso einfacher fällt es den Mitarbeitern, eine Antwort zu liefern.

In der Regel erhalten Sie diese innerhalb von ein paar Stunden. Sollten Sie Ihre Nachricht jedoch nach 22 Uhr abschicken, dann müssen Sie bis zum folgenden Tag warten. Nachdem wir den Kontakt mehrfach via E-Mail hergestellt haben, können wir von einer durchschnittlichen Wartezeit zwischen 30 Minuten und 2 Stunden sprechen – was im direkten Vergleich mit anderen Unternehmen ein sehr guter Wert ist.

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2.) Live Chat

Zu den genannten Servicezeiten ist natürlich auch der Live Chat jederzeit für Sie zur Stelle. Hier haben Sie klar den Vorteil, Nachfragen zu stellen, sollte etwas beim ersten Antworten unklar sein. Die Mitarbeiter helfen Ihnen so lange weiter, bis alle Fragen zu 100% geklärt sind.

Ein weiterer Pluspunkt: Sie können das Chatfenster selbst während eines laufenden Spiels öffnen und müssen nicht gleich alles abbrechen. Dies ist gerade dann von Vorteil, wenn sich die Frage gezielt auf bestimmte Automaten aus dem Bwin Spielangebot, Einsatzoptionen oder dergleichen bezieht.

Die Chat Funktion finden Sie unter „Kontakt“ ganz oben auf der Bwin Webseite. Hier haben wir ebenfalls ein paar Testläufe durchgeführt. Mit maximal 10 Minuten Wartezeit müssen Sie an besucherstarken Tagen und speziell in den Abendstunden rechnen. Ansonsten geht es deutlich schneller und Sie werden bereits innerhalb von fünf Minuten durch das fachkundige Personal unterstützt.

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3.) Service Hotline

Bwin lässt Ihnen auch telefonische Unterstützung zukommen. Eine gebührenfreie Hotline gibt es zwar nicht, doch in der heutigen Zeit werden ohnehin vorwiegend Flatrates eingerichtet. Demnach sollte Sie die Hilfe durch den telefonischen Support nichts kosten. Erreichbar ist dieser unter der Rufnummer 030 – 568 37 005 73. Lange Warteschleifen haben wir im Test nicht erlebt, und auch der Kompetenz der Mitarbeiter gibt es keine Zweifel.

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4.) Soziale Netzwerke

Mit weit über 750.000 Abonnenten ist Bwin auf Facebook vertreten. Das starke Netzwerk dient allerdings weniger dazu, Kundenfragen zu beantworten. Hier geht es eher darum, Ihnen Neuigkeiten, spannende Aktionen und dergleichen zu präsentieren. Besonderes Highlight sind die Gewinnspiele, an denen Facebook Nutzer jederzeit teilnehmen können. Und auch auf anderen sozialen Netzwerken ist der Anbieter seit Jahren stark vertreten.

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5.) Postadresse

Möchten Sie sich postalisch an die Betreiber wenden, dann ist das natürlich jederzeit möglich. Die Verifikation auf diesem Wege durchzuführen, das können wir Ihnen allerdings nicht empfehlen. Immerhin hat Bwin den Firmensitz in Gibraltar.

Dementsprechend lange dauert es, bis die von Ihnen gesandten Briefe das Team dort erreichen. Dennoch machen die Verantwortlichen natürlich kein Geheimnis um den Firmensitz, den Sie theoretisch sogar persönlich aufsuchen können, sollten Sie mal in Gibraltar unterwegs sein. Hier also die Kontaktdaten für Briefe:

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ElectraWorks Limited
Suite 6, Atlantic Suites
Europort Avenue, Gibraltar

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Unser Fazit zum Bwin Kundensupport und Service

Der Service, den Ihnen Bwin bietet, kann sich wirklich sehen lassen. Grundsätzlich ist es eher selten notwendig, sich direkt an den Support zu wenden. Anmeldung, Bonusbedingungen und Co. werden Ihnen von Haus aus detailliert erklärt. Damit ist der Einstieg kinderleicht. Allerdings lässt sich natürlich nie ausschließen, dass es doch einmal zu Hürden kommen kann. In all diesen Fällen werden Sie auf mehrere Arten unterstützt. Es fehlt dabei an keinen Optionen.

Dass der Support nicht rund um die Uhr erreichbar ist, das tut der Seriosität vom Bwin keinen Abbruch. Wer erst nach 22 Uhr etwas auf der Seele hat, der kann sicher noch bis zum nächsten Tag auf Hilfe warten – oder einen gezielten Blick auf die gut strukturierte FAQ Seite werfen.

zu Bwin Online

Testkategorie	Score	Empfehlung	Mehr Infos
Gewinnquoten	91%	hervorragend	Bwin Gewinnquoten
Spielangebot	90%	hervorragend	Bwin Spielangebot
Ein-/Auszahlung	95%	exzellent	Bwin Ein-/Auszahlung
Kundenservice	86%	sehr gut	Bwin Kundenservice
Webseite	90%	hervorragend	Bwin Webseite
Gaming App	91%	hervorragend	Bwin App
Neukundenbonus	93%	hervorragend	Bwin Bonus
Sicherheit	92%	hervorragend	Bwin Sicherheit
Sportwetten	92%	hervorragend	Bwin Sportwetten
Erfahrungen	92%	hervorragend	Bwin Erfahrungen
Gesamtwertung	91%	hervorragend	Bwin Test