Der ComeOn Kundenservice

Natürlich weiß man auch im ComeOn Casino, wie unglaublich wichtiger guter Service ist. Dieser wurde vom Anbieter zum Großteil in FAQs verpackt, die selbsterklärend sein sollten.

Auf alle gängigen Fragen erhalten Sie hier klare, ausführliche und dennoch leicht verständliche Antworten. Damit haben Sie es als Einsteiger leicht, die ersten Schritte im ComeOn Online Casino zu bewältigen.

Der persönliche Kontakt ist dank der FAQ Seite äußerst selten erforderlich. Auch die Spiele erklären sich in der Regel von selbst. Sollte es dennoch einmal zu Unklarheiten kommen, dann haben Sie immer die Möglichkeit, sich an den Kundendienst zu wenden, Ihre Fragen zu schildern und fachkundige Unterstützung durch geschulte Mitarbeiter zu erhalten.

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Live Chat	Montag bis Sonntag 13:00 - 18:00
E-Mail	Kontaktformular im Hilfebereich
Sonstige Hilfe	ausführlicher FAQ Bereich

zum ComeOn Casino

So gut ComeOn auch situiert ist, so schwierig fällt es, den Support in den Morgenstunden oder an Wochenenden zu erreichen. Der Live Chat ist beispielsweise erst ab 13 Uhr aktiv und schließlich bereits um 18 Uhr wieder. Wir finden, die Servicezeiten müssten unbedingt erweitert werden, denn ein Großteil der Kunden ist ohnehin erst in den Abendstunden und vor allen Dingen freitags sowie samstags aktiv.

Wie lässt sich der ComeOn Support erreichen?

Kontaktmöglichkeit	bei ComeOn im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Dieser Frage ist unsere Casinotest.de Redaktion auf den Grund gegangen. Nahezu täglich steht Ihnen das Team von ComeOn zur Seite. Die Erreichbarkeit ist dennoch nicht optimal, da die Servicezeiten deutlich kürzer ausfallen als bei den meisten Mitstreitern der Branche. Schauen wir uns also an, welche Kontaktmöglichkeiten Ihnen das ComeOn Casino anzubieten hat.

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E-Mail Support

Kommen Sie ohne persönlichen Rat nicht weiter, dann  dürfen Sie gerne eine E-Mail verfassen und diese an den ComeOn Kundendienst senden. Es ist nicht erforderlich, das Casino dazu zu verlassen und Ihr E-Mail Postfach zu öffnen. Vielmehr wird Ihnen im Hilfebereich ein Kontaktformular angeboten, das Sie Schritt für Schritt ausfüllen und dann mit einem einfachen Mausklick absenden.

Damit Ihnen der ComeOn Casino Support gut helfen kann, sollten Sie Ihr Anliegen möglichst genau schildern.  Außerdem ist es erforderlich, Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine Kontakt E-Mail Adresse einzutragen. Nur wenn alle Informationen stimmen, kann man Sie bestmöglich und vor allen Dingen schnell unterstützen.

Mit Mails ist das es ja immer so eine Sache. Wir haben schon Kundendienste erleben müssen, die sich tagelang Zeit gelassen haben, ehe eine Antwort kam. ComeOn agiert extrem schnell und hilft Ihnen meist schon nach einigen Stunden dabei, Probleme zu lösen.

Auch gehen die Mitarbeiter sehr konkret auf Ihre Anliegen ein und liefern Ihnen Antworten, die selbst für einen Laien verständlich sind. Sollten sich weitere Fragen ergeben, können Sie den E-Mail Verkehr natürlich weiter fortführen.

Der Nachteil: Die Kommunikation dauert trotz  aller Bemühungen deutlich länger als der Live Chat.

Zum Senden Ihrer Dokumente, die für die Verifikation erforderlich sind, stellt Ihnen das ComeOn Casino einen gesonderten Link zur Verfügung. Diese Aufgabe sollten Sie übrigens frühzeitig erledigen, damit Gewinnauszahlungen im Verlauf reibungslos durchgeführt werden können. Die E-Mail Antworten liefert Ihnen ComeOn direkt in Ihren persönlichen Kundenbereich. Sie erhalten außerdem eine Kopie der Rückmeldung in Ihr E-Mail Postfach.

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Live Chat

Auch im ComeOn Casino bevorzugen die meisten Kunden den Live Chat – einfach deshalb, weil eine Kommunikation hier deutlich einfacher und zudem schneller funktioniert.

Problematisch ist die Tatsache, dass der Chat lediglich fünf Stunden am Tag für Sie erreichbar ist. Gerade in den Abendstunden können Sie leider nicht auf den Support zählen, der für viele Spieler extrem wichtig ist.

Haben Sie allerdings erst einmal Kontakt aufgenommen, bleibt der Mitarbeiter so lange an Ihrer Seite, bis wirklich alle Fragen geklärt wurden. Dann können Sie wie gewohnt weiter spielen. Sollten später weitere Anliegen auftreten, dürfen Sie den Live Chat selbstverständlich jederzeit erneut starten.

Außerhalb der Servicezeiten erhält man die Meldung, dass der Kundendienst per Live Chat „heute geschlossen“ sein. Erreichbar ist er dem Anbieter zufolge unter der Woche von 13 bis 18 Uhr.

Offensichtlich wird der Hinweis bereits am Wochenende eingerichtet und bleibt so bis Montagmittag stehen. Selbstverständlich können Sie sich ab 13 Uhr wieder vollständig auf die Hilfe des Kundendienstes im ComeOn Casino stützen.

 

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ComeOn Casino Hotline

Alle, die gerne telefonieren, müssen wir an der Stelle leider enttäuschen. Eine Hotline gibt es im ComeOn Casino nämlich nicht. Ob sich das irgendwann ändern wird, bleibt abzuwarten.

Bisweilen verzichten die Betreiber auf die sonst so beliebte Kontaktmöglichkeit. Womöglich liegt es an den ohnehin zu knappen Servicezeiten. Möglicherweise rentiert sich das Einrichten eines telefonischen Supports bisher einfach nicht – zumal das Unternehmen dann auch auf deutschsprachige Mitarbeiter angewiesen wäre, die den Spielern hierzulande gerecht werden. Während sich Live Chats und E-Mails übersetzen lassen, würde eine Kommunikation am Telefon höchstwahrscheinlich mehr schaden als nützen.

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Soziale Netzwerke

Möchten Sie sich über aktuelle Angebote, Aktionen und Spieleneuheiten informieren, dann sollten Sie das ComeOn Casino unbedingt auf Facebook oder Twitter abonnieren.

Hier geht es zwar weniger um Support, zumindest sind Sie dank der sozialen Netzwerke aber immer auf dem aktuellsten Stand der Dinge. Außerdem haben die Betreiber einen hauseigenen Blog eingerichtet, der ebenfalls jede Menge Informationen liefert. Ein Austausch mit anderen Spielern könnte Ihnen übrigens durchaus helfen – gerade zu Zeiten, wo der Kundendienst selbst nicht zu erreichen ist.

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Viele alteingesessene Nutzer folgen ComeOn auf den sozialen Netzwerken. Wir haben diese Menschen als sehr offenherzig und hilfsbereit erlebt. Manchmal wissen sie aufgrund von Praxiserfahrung sogar besser Bescheid als die Mitarbeiter.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Um den Standort macht der Betreiber kein Geheimnis – was eindeutig für seine Seriosität spricht. Theoretisch könnten Sie ComOn natürlich einen Brief zukommen lassen. Dieser würde allerdings erst Tage später ankommen, so dass sich diese Option kaum eignet, um schnelle Hilfe zu bekommen. Der Transparenz wegen möchten wir Ihnen die Hausanschrift des Unternehmens dennoch nicht vorenthalten:

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Co-Gaming Ltd.
Spinola Park, 3rd Floor,
Triq Mikiel Ang Borg,
St. Julians, SPK1000, Malta

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Fazit zum ComeOn Kundenservice

Die Servicezeiten sind ausbaufähig – um es vorsichtig auszudrücken. Meist spielen aktive Nutzer nicht vor den frühen Abendstunden. Genau dann fehlt es aber an der Unterstützung, die man sich von einem guten Online Casino wünscht. Wir hoffen deshalb sehr darauf, dass das ComeOn Casino diese Erkenntnis schnell bekommt und die Zeiten zumindest in den Abend hin ausweitet.

Die Mitarbeiter selbst sind freundlich, aufgeschlossen und fachkundig. An der Servicequalität können wir demnach nichts bemängeln.

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Testkategorie	Score	Empfehlung	Mehr Infos
Gewinnquoten	91%	hervorragend	ComeOn Gewinnquoten
Spielangebot	92%	hervorragend	ComeOn Spielangebot
Live Casino	91%	hervorragend	ComeOn Live Casino
Ein-/Auszahlung	77%	durchschnittlich	ComeOn Ein-/Auszahlung
Kundenservice	80%	gut	ComeOn Kundenservice
Webseite	92%	hervorragend	ComeOn Webseite
Gaming App	92%	hervorragend	ComeOn App
Neukundenbonus	93%	hervorragend	ComeOn Bonus
Sicherheit	86%	sehr gut	ComeOn Sicherheit
Erfahrungen	90%	hervorragend	ComeOn Erfahrungen
Gesamtwertung	88%	sehr gut	ComeOn Test